Vilkår og betingelser

Disse vilkår og betingelser fungerer som en omfattende juridisk aftale mellem virksomheden og dens kunder, partnere og brugere. De er afgørende for at etablere klare forventninger, beskytte begge parters rettigheder og sikre gennemsigtig forretningsdrift.

Forståelse og accept af disse vilkår er afgørende for at opretholde sikker, effektiv og professionel servicelevering i den digitale sikkerhedsbranche. Virksomheden hilser feedback velkommen og opdaterer disse vilkår og betingelser på baggrund af den modtagne feedback, når det er hensigtsmæssigt at gøre det.

1. Definitioner og jurisdiktion

Dette afsnit fastlægger de nøglebegreber, der bruges i hele dokumentet, og definerer de juridiske rammer, som disse begreber opererer under. Det er vigtigt for at sikre klar kommunikation og forståelse af det juridiske ansvar mellem alle involverede parter.

1.1 Definitioner

"Virksomheden" henviser til Trustico® by Red 16, Inc. og dets datterselskaber.

"Kunde" henviser til enhver køber, bruger, administrativ kontakt, faktureringskontakt, teknisk kontakt eller enhver person, virksomhed eller enhed, der er forbundet med bestilling, køb eller brug af produkter eller tjenester, der er tilgængelige via virksomhedens websted eller på anden måde.

"Ny kunde" henviser til enhver kunde, der aldrig tidligere har afgivet en ordre eller brugt virksomhedens tjenester.

"Eksisterende kunde" henviser til enhver kunde, der tidligere har brugt virksomhedens tjenester.

"Partner" henviser til enhver person, virksomhed eller enhed, der har tilmeldt sig eller aftalt at blive partner, modtager løbende rabatter eller en forhandlet prisplan eller videresælger produkter og tjenester via virksomhedens websted eller på anden måde.

"Trustico®-personale" henviser til medarbejdere, entreprenører og autoriserede repræsentanter for virksomheden, der er kvalificerede og autoriserede til at udføre tekniske tjenester og supportfunktioner.

"SSL Certificates" henviser til et digitalt certifikat, der godkender webstedets identitet og muliggør krypterede forbindelser.

"S/MIME-certifikat" henviser til et digitalt certifikat, der muliggør e-mailkryptering og digital signering, autentificerer e-mailafsenderens identitet og sikrer meddelelsens integritet.

"S/MIME-validering" henviser til processen med at verificere kontrollen over en e-mailadresse med henblik på udstedelse af et S/MIME-certifikat.

"Arbejdstid" henviser til kl. 9:00 til 22:00 australsk østlig standardtid (AEST), mandag til fredag, undtagen offentlige helligdage i Queensland, Australien.

"Teknisk dokumentation" henviser til alle vejledninger, manualer, specifikationer og andet teknisk materiale, der leveres af virksomheden i forbindelse med dens produkter og tjenester.

"Certificate as a Service (CaaS)" henviser til virksomhedens abonnementsbaserede SSL Certificate-tjeneste, der giver automatiseret livscyklusstyring af certifikater, kontinuerlig overvågning og levering i realtid.

"Traditionelt SSL-certifikat" henviser til virksomhedens standard SSL-certifikatprodukter, der kræver manuel installation, administration og fornyelsesprocesser.

"CaaS-aktivering" henviser til den automatiserede proces med provisionering og implementering af et CaaS-abonnement, som typisk sker i realtid efter købets afslutning.

"CaaS-abonnementsperiode" henviser til den kontraktlige varighed, som CaaS-tjenester leveres for, typisk faktureret på månedlig eller årlig basis.

"Trustico® Prepaid Credit" henviser til forudbetalte kontosaldomidler, der kan anvendes til fremtidige køb inden for 12 måneder efter finansiering eller udstedelse, men som ikke kan trækkes tilbage som kontanter eller refunderes til eksterne betalingsmetoder.

"Aftale om nedsatte priser" henviser til en forhandlet prisaftale, der giver partnere præferentielle priser under standard detailpriser, hvilket typisk kræver brug af Trustico® Prepaid Credit som betalingsmetode.

"Gebyr for behandling af tilbagebetalinger" henviser til de administrative omkostninger og transaktionsomkostninger, der er forbundet med behandling af tilbagebetalinger, beregnet som en procentdel af både det oprindelige transaktionsbeløb og tilbagebetalingsbeløbet.

1.2 Gældende lov og jurisdiktion

Disse vilkår og betingelser er underlagt lovgivningen i Queensland, Australien. Kunden og virksomheden underkaster sig den eksklusive jurisdiktion for domstolene i Queensland, Australien med hensyn til enhver tvist eller retssag, der opstår som følge af disse vilkår og betingelser eller brugen af virksomhedens produkter eller tjenester.

Hvis en bestemmelse i disse vilkår og betingelser anses for at være ugyldig eller ikke kan håndhæves i henhold til lovgivningen i Queensland, skal de resterende bestemmelser fortsat være fuldt ud gældende.

2. Servicebestemmelser

Dette afsnit beskriver, hvordan virksomheden leverer sine tjenester, og hvad kunderne kan forvente af vores produkttilbud. Det giver klarhed over metoder til levering af tjenester, tekniske specifikationer og præstationsstandarder for at sikre gennemsigtighed i vores forretningsdrift.

2.1 Produkter og tjenester

Virksomheden leverer sine produkter og tjenester i henhold til disse vilkår og betingelser, som udgør en bindende aftale mellem virksomheden og kunden. Disse vilkår beskytter begge parters interesser og ansvar.

Virksomheden håndhæver disse vilkår for at opretholde hastigheden, kraften, ydeevnen og pålideligheden af alle produkter og tjenester, herunder dem, der videresælges eller ommærkes til kunder. Disse vilkår og betingelser kan til enhver tid ændres.

Virksomheden tilbyder to primære SSL Certificate-produkttyper: Traditionelle SSL Certificates og Certificate as a Service (CaaS). Traditionelle SSL Certificates følger standard udstedelses- og installationsprocesser, mens CaaS giver automatiseret, abonnementsbaseret certifikatstyring med realtidslevering og kontinuerlig livscyklusstyring.

Virksomheden tilbyder også S/MIME-certifikater til e-mailsikkerhed, der muliggør krypteret kommunikation og digitale signaturer. S/MIME-certifikater leveres elektronisk efter vellykket e-mailvalidering og kan bruges med det samme efter udstedelsen.

2.2 Digitale tjenester og levering

Virksomheden leverer primært tjenester via digitale kanaler. SSL Certificates leveres elektronisk via sikre kontodashboards (beskyttet under vores databeskyttelsespolitikker, der er beskrevet i afsnit 4.1) eller via e-mailinstruktioner ved udstedelse af SSL Certificate.

API-tjenester muliggør automatiseret udstedelse af SSL-certifikater og administration af SSL-certifikater, underlagt vores tekniske krav til SSL-certifikater og sikkerhedskrav. Teknisk dokumentation for SSL-certifikater og adgangsoplysninger leveres ved aktivering af API-tjenester.

2.3 Aftaler om serviceniveau (SLA)

Virksomheden besvarer kundeforespørgsler inden for 3 timer i åbningstiden med en maksimal svartid på 12 timer. SSL Certificates udstedes inden for få minutter efter, at alle SSL Certificate-valideringskrav er opfyldt.

Tidslinjerne for validering af SSL Certificates varierer afhængigt af typen af SSL Certificate og nøjagtigheden af oplysningerne. For tidslinjer for levering af Premium Installation service henvises til afsnit 12.11 i disse vilkår og betingelser.

2.4 Certificate as a Service (CaaS)

Dette afsnit definerer virksomhedens abonnementsbaserede certifikatadministrationstjeneste og dens operationelle rammer. Det etablerer den automatiserede karakter af CaaS provisionering, præciserer aktiveringsprocessen i realtid og skitserer den kontinuerlige servicemodel, der adskiller CaaS fra traditionelle SSL Certificates-produkter.

2.4.1 Beskrivelse af tjenesten

CaaS leverer automatiseret levering, installation, fornyelse og administration af SSL-certifikater gennem en abonnementsmodel. Tjenesten inkluderer implementering af SSL Certificates i realtid, automatiserede fornyelsesprocesser, kontinuerlig overvågning og advarsler samt central adgang til dashboardet for certifikatadministration.

2.4.2 Aktivering af abonnementer

CaaS-abonnementer aktiveres automatisk efter vellykket betalingsbehandling. Når de er aktiveret, begynder tjenesten med det samme og fortsætter i hele CaaS-abonnementsperioden. Kunder modtager adgangsoplysninger og servicedokumentation via e-mail ved aktivering.

2.4.3 Kontinuerlig servicemodel

I modsætning til traditionelle SSL-certifikater, der kræver manuel fornyelse, fungerer CaaS på en kontinuerlig abonnementsbasis. Tjenesten fornyer automatisk SSL Certificates før udløb, opretholder konstant sikkerhedsdækning og giver uafbrudt certifikatbeskyttelse i hele abonnementsperioden.

3. betalingsbetingelser

Dette afsnit fastlægger de finansielle rammer for alle transaktioner, herunder prisstrukturer, betalingsmetoder, refusionspolitikker og faktureringsprocedurer. Det sikrer gennemsigtighed i finansielle transaktioner og beskytter både virksomhedens og kundens interesser i monetære transaktioner.

3.1 Prisfastsættelse og betaling

Alle priser er angivet i amerikanske dollars (USD), medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre priser til enhver tid, men ændringer vil ikke påvirke ordrer, der allerede er afgivet og betalt.

3.1.1 Betalingsmetoder

Virksomheden accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), betalingskort med kreditfunktionalitet, PayPal og andre digitale betalingsplatforme, bankoverførsler for kvalificerede ordrer og Trustico® Prepaid Credit for kvalificerede konti.

Partnere med rabataftaler skal bruge Trustico® Prepaid Credit som deres eksklusive betalingsmetode for at opretholde præferentielle prissatser.

3.1.2 Behandling af betalinger

Alle betalinger behandles straks efter ordreafgivelse. Ordrer forbliver afventende, indtil betalingsbekræftelse er modtaget. Manglende betalinger kan resultere i annullering af ordren og afbrydelse af tjenesten.

3.2 Refusionspolitik

Dette underafsnit beskriver virksomhedens omfattende refusionspolitik, herunder kriterier for berettigelse, behandlingsprocedurer og tilknyttede gebyrer. Det sikrer en retfærdig og gennemsigtig refusionspraksis og beskytter samtidig virksomheden mod svigagtige krav.

3.2.1 Garanti for tilbagebetaling uden risiko

Nye kunder kan anmode om fuld refusion for kvalificerende SSL Certificate-produkter inden for tredive (30) dage efter købet, uanset årsag. Et kvalificerende SSL Certificates er typisk et, der købes til et fuldt kvalificeret domænenavn for første gang. Denne refusionsgaranti muliggør risikofri test af SSL Certificate og installation af SSL Certificate.

3.2.2 Berettigelse til tilbagebetaling

Refusioner er tilgængelige under følgende betingelser:

For nye kunder: Inden for tredive (30) dage efter bestilling af kvalificerende SSL Certificates-produkter købt til et fuldt kvalificeret domænenavn for første gang.

For alle kunder: SSL Certificates, der ikke er blevet udstedt eller opfyldt, SSL Certificates med valideringsfejl uden for kundens kontrol og produkter med dokumenterede tekniske defekter, der forhindrer den tilsigtede brug.

3.2.3 Undtagelser for tilbagebetaling

Refusioner er ikke tilgængelige for :

Opfyldte SSL Certificates udvidede valideringsordrer, nedsatte SSL Certificates-ordrer, SSL Certificates-produkter, der erstattes gratis, udstedte eller gennemførte SSL Certificates-ordrer, der indeholder Premium Installation, SSL Certificates-fornyelsesordrer, SSL Certificates-abonnementsordrer, herunder CaaS, ordrer fra eksisterende kunder eller partnere, medmindre det udtrykkeligt er aftalt fra sag til sag, SSL Certificates, der er blevet tilbagekaldt (tilbagekaldelse i sig selv udgør ikke grund til refusion, da det er en funktion af et SSL Certificate), og S/MIME-certifikater efter vellykket e-mail-validering og udstedelse.

3.2.4 Gebyrer for behandling af tilbagebetalinger

For refusioner, der behandles uden for rammerne af virksomhedens No-Risk Refund Guarantee eller standardkriterier for refusionsberettigelse, forbeholder virksomheden sig ret til at trække et refusionsbehandlingsgebyr fra refusionsbeløbet. Dette gebyr kompenserer for transaktionsomkostninger afholdt af virksomheden og består af :

Et behandlingsgebyr på ca. 4,5 % af det oprindelige transaktionsbeløb til dækning af omkostninger i forbindelse med den indledende betalingsbehandling.

Et behandlingsgebyr på ca. 4,5 % af det aftalte tilbagebetalingsbeløb til dækning af omkostninger i forbindelse med behandlingen af tilbagebetalingstransaktionen.

Det samlede refusionsbehandlingsgebyr (der kombinerer begge komponenter) trækkes fra det endelige refusionsbeløb. Dette gebyr gælder for alle diskretionære refusioner, der ydes uden for normale refusionspolitikker, herunder, men ikke begrænset til :

Refusioner, der anmodes om efter den tredive (30) dages garantiperiode, refusioner for ikke-kvalificerende produkter eller tjenester, refusioner for eksisterende kunder eller partnere, hvor de normalt ikke er berettigede, refusioner af særlige hensyn, der ydes efter virksomhedens eget skøn, og alle andre refusioner, der behandles som undtagelser fra standardrefusionspolitikker.

Virksomheden vil tydeligt kommunikere det gældende refusionsbehandlingsgebyr, før den behandler en skønsmæssig refusion, hvilket giver kunden mulighed for at acceptere eller afvise refusionsbetingelserne.

3.2.5 Refusionsproces

For at anmode om en refusion skal Kunden :

Annullere SSL Certificate eller tjenesten via deres kontodashboard, indsende en refusionsanmodning via officielle supportkanaler, angive ordreoplysninger og årsag til refusionsanmodning og tillade op til 10 arbejdsdage for refusionsbehandling.

Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Køb af Trustico® Prepaid Credit kan ikke refunderes og kan ikke konverteres til eksterne betalingsrefusioner.

3.2.6 Bestemmelser om tilbagebetaling til partnere

Partnere, der opererer under rabataftaler, har yderligere refusionsovervejelser. Partnerrefusioner kan være underlagt forskellige vilkår baseret på deres specifikke aftale. Mængderabatter og præferencepriser kan påvirke refusionsberegninger. Partnere bør konsultere deres specifikke aftaledokumentation for gældende refusionsvilkår.

3.3 Fakturering og fakturering

Dette underafsnit omhandler faktureringsprocedurer, fakturagenerering og registrering af betalinger. Det fastlægger klare protokoller for finansiel dokumentation og tvisteløsning.

3.3.1 Generering af fakturaer

Fakturaer genereres automatisk ved ordreafgivelse og betalingsbekræftelse. Elektroniske fakturaer leveres via e-mail til den faktureringskontakt, der er angivet under bestillingen. Kunder kan til enhver tid få adgang til historiske fakturaer via deres kontodashboard.

3.3.2 Tilbagevendende fakturering

CaaS og andre abonnementstjenester involverer tilbagevendende fakturering med aftalte intervaller. Kunder godkender automatisk betalingsbehandling for abonnementsfornyelser. Fakturering sker i begyndelsen af hver abonnementsperiode. Mislykkede tilbagevendende betalinger kan resultere i suspension eller opsigelse af tjenesten.

3.3.3 Tvister om fakturering

Faktureringstvister skal indsendes inden for tres (60) dage efter transaktionsdatoen. Virksomheden vil undersøge legitime faktureringsproblemer og give løsning inden for 10 arbejdsdage. Omstridte gebyrer suspenderer ikke serviceforpligtelser eller betalingskrav under undersøgelsen.

3.4 Valuta og skatter

Dette underafsnit præciserer valutaomregninger, skatteforpligtelser og internationale transaktionsovervejelser.

3.4.1 Valutaomregning

Internationale transaktioner kan medføre valutaomregningsgebyrer, der opkræves af betalingsbehandlere. Virksomheden er ikke ansvarlig for udsving i valutakurser eller omregningsgebyrer. Refusioner for internationale transaktioner er underlagt aktuelle valutakurser på behandlingstidspunktet.

3.4.2 Skatteforpligtelser

Priserne er eksklusive gældende skatter, medmindre det udtrykkeligt er angivet. Kunderne er ansvarlige for alle gældende skatter i deres jurisdiktion. Virksomheden opkræver og overfører skatter som krævet ved lov. Skattefritagne organisationer skal fremlægge gyldige fritagelsescertifikater inden bestilling.

3.5 Vilkår for Trustico® Prepaid Credit

Dette underafsnit definerer de specifikke vilkår for forudbetalte kreditkonti og deres anvendelsesbegrænsninger.

3.5.1 Kreditkøb og gyldighed

Trustico® Prepaid Credit skal bruges inden for tolv (12) måneder efter køb eller udstedelse. Ubrugt kredit udløber uden refusion eller kompensation efter gyldighedsperioden. Minimumskøbsbeløb kan gælde baseret på kontotype og status.

3.5.2 Begrænsninger for brug af kredit

Forudbetalt kredit kan ikke hæves som kontanter eller overføres til eksterne konti. Kredit kan ikke overføres mellem virksomhedskonti uden udtrykkelig tilladelse. Kampagne- eller bonuskreditter kan have yderligere anvendelsesbegrænsninger. Kreditter har ingen kontantværdi og refunderes ikke under nogen omstændigheder.

3.5.3 Krav til partnerkreditter

Partnere med rabataftaler skal opretholde minimumskredit som specificeret i deres aftaler. Manglende opretholdelse af de krævede kreditniveauer kan resultere i midlertidig suspension af rabatpriser. Virksomheden kan justere minimumskreditkrav med tredive (30) dages varsel.

4. Databeskyttelse og privatlivets fred

Dette afsnit fastlægger omfattende databeskyttelsesprotokoller og forpligtelser vedrørende privatlivets fred. Det definerer, hvordan virksomheden indsamler, behandler, opbevarer og beskytter kundeoplysninger og samtidig sikrer overholdelse af gældende databeskyttelsesbestemmelser.

4.1 Indsamling og brug af data

Virksomheden indsamler kun oplysninger, der er nødvendige for levering af tjenester og overholdelse af lovgivningen. Dette omfatter kontaktoplysninger til kommunikation og levering af tjenester, tekniske data til validering og udstedelse af SSL Certificates, faktureringsoplysninger til betalingsbehandling og brugsdata til forbedring af tjenester og sikkerhedsovervågning.

4.2 Foranstaltninger til databeskyttelse

Virksomheden implementerer sikkerhedsforanstaltninger af branchestandard for at beskytte kundedata, herunder kryptering af følsomme oplysninger i transit og i hvile, adgangskontrol og godkendelseskrav, regelmæssige sikkerhedsrevisioner og sårbarhedsvurderinger og procedurer for hændelsesrespons for potentielle overtrædelser.

4.3 Deling af data med tredjeparter

Kundedata deles kun med tredjeparter, når det er nødvendigt for servicelevering til Certificate Authorities til validering og udstedelse, påkrævet ved lov eller gyldig juridisk proces, udtrykkeligt godkendt af kunden eller nødvendigt for at forhindre svindel eller sikkerhedstrusler.

4.4 Opbevaring af data

Virksomheden opbevarer kundedata i henhold til juridiske krav og forretningsbehov. Registreringer af SSL Certificates opretholdes i henhold til branchestandarder og -bestemmelser. Faktureringsregistreringer opbevares i henhold til finansielle bestemmelser og skattekrav. Kunder kan anmode om sletning af data i henhold til juridiske opbevaringsforpligtelser.

4.5 Kundernes rettigheder

Kunder har ret til at få adgang til deres personlige oplysninger, der opbevares af virksomheden, anmode om rettelser til unøjagtige data, gøre indsigelse mod visse databehandlingsaktiviteter og modtage deres data i et bærbart format, hvor det er teknisk muligt.

5. Kommunikationspolitikker

Dette afsnit fastlægger protokoller for al kommunikation mellem virksomheden og dens kunder for at sikre klar, professionel og rettidig informationsudveksling.

5.1 Officiel kommunikation

Virksomheden kommunikerer primært med kunder via e-mail til registrerede kontaktadresser, meddelelser og beskeder på kontodashboardet, SMS til presserende sikkerheds- eller servicemeddelelser og offentliggjorte opdateringer på virksomhedens hjemmeside.

Kunderne er ansvarlige for at opretholde aktuelle kontaktoplysninger og regelmæssigt kontrollere de udpegede kommunikationskanaler.

5.2 Markedsføringskommunikation

Markedsføringskommunikation sendes kun til kunder, der ikke har valgt det fra. Kunder kan til enhver tid afmelde sig markedsføringskommunikation. Servicekritisk kommunikation kan ikke fravælges, mens aktive tjenester opretholdes.

6. Force Majeure og begrænsninger

Dette afsnit definerer omstændigheder, der ligger uden for virksomhedens kontrol, og fastlægger ansvarsbegrænsninger for at beskytte begge parters interesser.

6.1 Force Majeure-begivenheder

Virksomheden er ikke ansvarlig for fejl eller forsinkelser forårsaget af omstændigheder, der ligger uden for rimelig kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer og Guds handlinger, krig, terrorisme eller civil uro, regeringshandlinger eller -bestemmelser, pandemiske eller sundhedsmæssige nødsituationer, internet- eller telekommunikationsfejl og tredjeparts tjenesteudbyderfejl.

6.2 Begrænsning af ansvar

Virksomhedens samlede ansvar for ethvert krav er begrænset til det beløb, der er betalt for det pågældende produkt eller den pågældende tjeneste. Virksomheden er ikke ansvarlig for indirekte skader, følgeskader eller strafskader, tabt fortjeneste eller forretningsmuligheder eller datatab, undtagen hvor det er forbudt ved lov.

7. Intellektuelle ejendomsrettigheder

Dette afsnit beskytter både virksomhedens og kundernes intellektuelle ejendomsret og fastlægger samtidig brugsrettigheder og -begrænsninger.

7.1 Virksomhedens intellektuelle ejendom

Alle virksomhedens varemærker, logoer og branding forbliver virksomhedens eksklusive ejendom. Teknisk dokumentation og software er licenseret, ikke solgt, til kunder. Kunder må ikke reproducere virksomhedens materialer uden skriftlig tilladelse.

7.2 Kundens intellektuelle ejendom

Kunderne bevarer ejendomsretten til deres indhold og data. Virksomheden bruger kun kundernes indhold i det omfang, det er nødvendigt for levering af tjenester. Kunderne giver virksomheden begrænset licens til at bruge deres varemærker til levering af tjenester.

8. løsning af tvister

Dette afsnit fastlægger procedurer for løsning af uoverensstemmelser og konflikter mellem virksomheden og kunderne.

8.1 Uformel løsning

Parterne er enige om at forsøge at løse tvister i god tro før formelle procedurer. Indledende tvister skal rejses gennem officielle supportkanaler. Virksomheden forpligter sig til at undersøge og reagere på tvister med det samme.

8.2 Formelle procedurer

Hvis uformel løsning mislykkes, er tvister underlagt den jurisdiktion, der er angivet i afsnit 1.2. Parterne kan aftale mægling eller voldgift som alternativ tvistbilæggelse. Hver part bærer sine egne juridiske omkostninger, medmindre andet er bestemt af retten.

9. Sikkerhedskrav

Dette afsnit fastlægger sikkerhedsstandarder og -krav for alle parter for at opretholde system- og dataintegritet.

9.1 Kundens sikkerhedsforpligtelser

Kunder skal opretholde sikre adgangskoder og adgangsoplysninger, beskytte API-nøgler og godkendelsestokens, straks rapportere formodede sikkerhedshændelser og samarbejde med sikkerhedsundersøgelser og afhjælpningsindsatser.

9.2 Fælles ansvar for sikkerhed

Sikkerhed er et delt ansvar mellem virksomheden og kunderne. Virksomheden sikrer sin infrastruktur og sine tjenester, mens kunderne sikrer deres konti og implementeringer. Begge parter skal straks underrette den anden om sikkerhedsproblemer.

10. Kontohåndtering

Dette afsnit definerer procedurer for oprettelse, administration og opsigelse af konti.

10.1 Oprettelse af konto

Konti kræver nøjagtige og fuldstændige registreringsoplysninger. Én konto pr. kunde, medmindre andet er godkendt. Forretningskonti kræver bevis for godkendelse til at handle på vegne af organisationen.

10.2 Vedligeholdelse af konto

Kunder skal holde kontooplysninger aktuelle og nøjagtige, opretholde sikkerheden for loginoplysninger og straks rapportere uautoriseret adgang. Virksomheden kan suspendere konti af sikkerheds- eller overholdelsesårsager.

10.3 Opsigelse af konto

Begge parter kan opsige konti i henhold til disse vilkår. Opsigelse påvirker ikke tidligere købte produkter eller tjenester. Virksomheden kan opbevare visse data i henhold til juridiske krav efter opsigelse.

11. Politik for acceptabel brug

Dette afsnit fastlægger standarder for passende brug af virksomhedens tjenester og produkter.

11.1 Forbudte aktiviteter

Kunder må ikke bruge virksomhedens tjenester til ulovlige eller svigagtige aktiviteter, til at distribuere malware eller udføre cyberangreb, til at krænke intellektuelle ejendomsrettigheder, til spam eller uopfordret kommunikation eller til at overtræde eksportkontrolbestemmelser.

11.2 Uberettiget negativ feedback

Virksomheden forbeholder sig ret til straks at annullere, tilbagekalde eller opsige alle produkter eller tjenester, der leveres til kunder, der deltager i uberettiget negativ feedback, anmeldelser eller offentlige udtalelser om virksomheden, dens produkter eller tjenester. Uberettiget negativ feedback inkluderer, men er ikke begrænset til :

Falske eller vildledende udsagn om virksomhedens produkter eller tjenester, der er lagt ud på anmeldelsesplatforme, sociale medier, fora eller andre offentlige kanaler.

Ærekrænkende indhold, der skader virksomhedens omdømme uden legitimt grundlag eller faktuel støtte.

Trusler om at skrive negative anmeldelser eller feedback som et middel til indflydelse, tvang eller for at opnå tjenester, tilbagebetalinger eller fordele, som man ellers ikke er berettiget til.

Koordinerede kampagner eller systematiske forsøg på at skade virksomhedens omdømme via flere platforme eller konti.

Anmeldelser eller feedback indsendt i ond tro, efter at virksomheden har forsøgt at løse legitime bekymringer gennem passende kanaler.

I tilfælde, hvor virksomheden udøver sin ret til at annullere eller tilbagekalde produkter eller tjenester på grund af uberettiget negativ feedback:

Der ydes ingen tilbagebetaling af betalte beløb, uanset den resterende serviceperiode eller de oprindelige købsbetingelser.

Kunden anerkender og accepterer, at alle betalinger, der er foretaget, ikke refunderes, når opsigelsen sker på grund af uberettiget negativ feedback.

Alle aktive SSL Certificates eller tjenester vil straks blive tilbagekaldt uden varsel eller kompensation.

Kunden vil blive permanent udelukket fra fremtidige køb eller brug af virksomhedens tjenester.

Virksomheden forbeholder sig retten til at forfølge juridiske midler for ærekrænkelse eller andre gældende krav.

Kunder opfordres til at løse legitime problemer gennem virksomhedens officielle supportkanaler, før de sender offentlig feedback. Virksomheden er forpligtet til at løse ægte problemer professionelt og hurtigt.

11.3 Håndhævelse

Overtrædelser kan resultere i øjeblikkelig suspension eller opsigelse af tjenesten. Virksomheden samarbejder med de retshåndhævende myndigheder om ulovlige aktiviteter. Kunder holder virksomheden skadesløs for krav, der opstår som følge af deres overtrædelser.

12. Servicevilkår for Premium Installation

Dette omfattende afsnit regulerer Virksomhedens Premium Installation-tjenester for SSL Certificates og fastlægger klare parametre for servicelevering, kundeansvar og tekniske krav. Disse specialiserede vilkår sikrer professionel installation og beskytter begge parters interesser i hele implementeringsprocessen.

12.1 Oversigt over tjenester

Premium Installation giver professionel SSL Certificate installation udført af kvalificeret Trustico® personale som defineret i afsnit 1.1 i disse vilkår og betingelser. Denne service sikrer korrekt SSL Certificate konfiguration og implementering, samtidig med at den minimerer den tekniske byrde for kunderne. Tjenesten er designet til at give ekspert implementering af sikkerhedscertifikater på tværs af forskellige servermiljøer og konfigurationer.

12.2 Dækning af installation

Dette afsnit definerer, hvad der er inkluderet i tjenesten Premium Installation, og fastlægger klare grænser for levering af tjenesten. Forståelse af disse parametre hjælper kunderne med at forberede sig hensigtsmæssigt og sikrer en problemfri udførelse af tjenesten.

12.2.1 Inkluderede tjenester

Premium Installation-tjenesten omfatter en omfattende række tekniske opgaver, der er designet til at sikre en vellykket implementering af SSL-certifikater. Tjenesten omfatter generering af Certificate Signing Request (CSR) med korrekte kryptografiske parametre, installation af SSL-certifikater på en udpeget serverinstans, konfiguration af standard SSL-certifikatindstillinger, der passer til servermiljøet, og grundlæggende test for at verificere korrekt SSL-certifikatfunktionalitet. Disse tjenester udføres i henhold til branchens bedste praksis og sikkerhedsstandarder.

12.2.2 Udelukkelser af tjenester

Visse tekniske opgaver falder uden for omfanget af standard Premium Installation-tjenesten. Disse undtagelser omfatter løsning af allerede eksisterende serverkonfigurationsproblemer, der ikke er relateret til installation af SSL Certificate, udførelse af flere installationer på tværs af forskellige servere eller domæner, implementering af brugerdefinerede konfigurationer ud over standard SSL Certificate-opsætning, løsning af værtsspecifikke begrænsninger eller restriktioner og løsning af kompatibilitetsproblemer med forældet serversoftware. Kunder, der har brug for disse yderligere tjenester, skal kontakte virksomheden for tilpassede løsninger og priser.

12.3 Serviceberettigelse og bestilling

Dette afsnit beskriver forudsætningerne og procedurerne for at få Premium Installation-tjenester og sikrer, at kunderne forstår kravene før køb.

12.3.1 Krav til berettigelse

Premium Installation-tjenester er udelukkende tilgængelige for SSL-certifikater købt gennem Virksomheden. Tjenesten skal bestilles sammen med et kvalificeret SSL-certifikatprodukt og kan ikke købes separat eller anvendes på SSL-certifikater, der er opnået fra andre udbydere. Dette krav sikrer kompatibilitet og gør det muligt for Virksomheden at yde omfattende support i hele SSL-certifikatets livscyklus.

12.3.2 Bestillingsproces

Premium Installation kan tilføjes under den oprindelige købsproces for SSL-certifikater eller inden for 30 dage efter udstedelse af SSL-certifikater for de fleste produkter. Når dette vindue udløber, er installationstjenester muligvis ikke tilgængelige for det specifikke SSL-certifikat. Kunder bør nøje overveje deres tekniske muligheder og krav, når de beslutter, om de vil inkludere Premium Installation i deres SSL-certifikatbestilling.

12.4 Kundens ansvarsområder

Dette afsnit afgrænser klart kundens forpligtelser, der er nødvendige for en vellykket servicelevering. Opfyldelse af disse ansvarsområder sikrer en effektiv installation og minimerer potentielle komplikationer.

12.4.1 Krav til information og adgang

Kunder skal give fuldstændige og nøjagtige serveradgangsoplysninger, herunder administrativ adgang eller adgang på rodniveau, som kræves til installationen. Dette omfatter FTP/SFTP-oplysninger, kontrolpaneladgang, SSH-adgang, hvor det er relevant, og eventuelle yderligere godkendelsesmetoder, der kræves af hostingmiljøet. Kunder skal også give nøjagtige domæne- og underdomæneoplysninger, angive den korrekte servertype og konfigurationsoplysninger og kommunikere eventuelle særlige krav eller begrænsninger, før installationen påbegyndes.

12.4.2 Forberedelse og tilgængelighed

Kunder skal sikre, at deres servermiljø er korrekt forberedt til installation af SSL Certificates. Dette omfatter at have en dedikeret IP-adresse konfigureret til domænet (hvor det er nødvendigt), sikre at hostingpakken understøtter implementering af SSL Certificates og sikkerhedskopiere eksisterende konfigurationer, før installationen begynder. Kunder skal være rimeligt tilgængelige i løbet af installationsvinduet for at besvare eventuelle spørgsmål eller give yderligere oplysninger efter behov.

12.5 Verifikation af installation

Dette afsnit fastlægger de verifikations- og valideringsprocesser, der sikrer en vellykket implementering af SSL Certificates og kundetilfredshed.

12.5.1 Validering af installation

Virksomheden udfører omfattende validering efter hver installation for at sikre korrekt funktionalitet. Denne valideringsproces omfatter kontrol af korrekt SSL Certificate-kædeinstallation, verificering af korrekte krypteringsprotokoller er aktive, bekræftelse af browserkompatibilitet og -genkendelse og test for almindelige konfigurationsproblemer, der kan påvirke driften af SSL Certificate. Denne systematiske tilgang sikrer, at kunderne modtager en fuldt funktionel SSL Certificate-installation.

12.5.2 Kundebekræftelse

Når installationen er afsluttet, modtager kunderne en detaljeret bekræftelse, herunder de specifikke handlinger, der er udført under installationen, bekræftelse af, at SSL Certificates fungerer korrekt, eventuelle relevante noter eller anbefalinger til vedligeholdelse af installationen og instruktioner til at teste SSL Certificate uafhængigt. Kunderne opfordres til at kontrollere SSL Certificate-funktionaliteten og rapportere eventuelle problemer med det samme.

12.6 Varighed af support

Dette afsnit præciserer det tidsmæssige omfang af den support, der er inkluderet i Premium Installation, og fastlægger parametre for løbende assistance.

12.6.1 Inkluderet supportperiode

Premium Installation inkluderer teknisk support til installationsrelaterede problemer i 30 dage efter færdiggørelsen. I denne periode løser Virksomheden alle problemer, der er en direkte følge af installationsprocessen, uden ekstra omkostninger. Denne support dækker konfigurationsjusteringer, der er nødvendige for at opretholde korrekt funktion af SSL Certificates og løsning af eventuelle installationsrelaterede tekniske problemer, der bliver tydelige under normal drift.

12.6.2 Muligheder for udvidet support

Supportkrav ud over den indledende 30-dages periode kan kræve yderligere servicekøb eller supportaftaler. Kunder, der oplever løbende tekniske udfordringer, bør overveje virksomhedens udvidede supportmuligheder, som beskrevet i vores generelle supportpolitikker. Virksomheden er fortsat tilgængelig for at hjælpe med SSL Certificates-relaterede problemer i hele SSL Certificates livscyklus, underlagt gældende serviceaftaler og gebyrer.

12.7 Ansvars- og garantifraskrivelser

Dette afsnit fastlægger vigtige ansvarsbegrænsninger og præciserer garantivilkår i forbindelse med Premium Installation-tjenester. Disse bestemmelser beskytter begge parter og sikrer gennemsigtige serviceforventninger i overensstemmelse med de generelle ansvarsbegrænsninger, der er beskrevet i afsnit 6.2 i disse vilkår og betingelser.

12.7.1 Servicegarantier

Selvom virksomheden forpligter sig til at levere professionel service, kan visse garantier ikke gives på grund af servermiljøernes komplekse natur. Virksomheden garanterer ikke, at installationen vil lykkes i alle miljøer, at alle serverkonfigurationer er kompatible med implementering af SSL Certificate, at tredjepartssoftware vil fungere korrekt efter installationen, eller at hostingudbyderens begrænsninger ikke vil påvirke funktionaliteten. Virksomheden udfører installationer i henhold til branchens bedste praksis, men kan ikke garantere resultater i alle scenarier.

12.7.2 Begrænsning af ansvar

Virksomhedens ansvar for Premium Installation-tjenester er begrænset til det gebyr, der er betalt for selve installationstjenesten. Virksomheden har intet ansvar for datatab, forretningsafbrydelse, tabt fortjeneste eller følgeskader, der opstår som følge af installationsaktiviteter, selv om de er informeret om sådanne muligheder. Kunder rådes kraftigt til at opretholde komplette sikkerhedskopier, før installationen begynder. Disse begrænsninger stemmer overens med de generelle ansvarsbestemmelser, der er beskrevet i afsnit 6.2 i disse vilkår og betingelser.

12.8 Refusions- og afbestillingspolitik

Dette afsnit beskriver de specifikke vilkår for tilbagebetaling og annullering, der gælder for Premium Installation-tjenester, og giver klarhed over økonomiske midler og afbrydelse af tjenesten.

12.8.1 Ret til annullering

Kunder kan annullere anmodninger om Premium Installation-tjenester, før arbejdet påbegyndes, mod fuld refusion af installationsgebyret. Når installationsarbejdet er påbegyndt, er refusioner generelt ikke tilgængelige, undtagen i tilfælde hvor virksomheden ikke er i stand til at fuldføre installationen på grund af faktorer inden for dens kontrol. Annulleringsanmodninger skal indsendes via officielle supportkanaler og omfatte de oprindelige ordreoplysninger.

12.8.2 Berettigelse til tilbagebetaling

Refusioner for Premium Installation-tjenester er begrænset til specifikke omstændigheder. Disse omfatter situationer, hvor installationen ikke kan gennemføres på grund af virksomhedens fejl, tilfælde, hvor det forkerte SSL Certificate blev installeret på trods af korrekte kundeinstruktioner, eller tilfælde, hvor virksomheden ikke forsøger at installere inden for den aftalte tidsramme, som specificeret i afsnit 12.11. Refusioner er ikke tilgængelige for installationer, der mislykkes på grund af serverinkompatibilitet, forkert information fra kunden eller begrænsninger fra hostingudbyderen. Alle refusionsanmodninger er underlagt de generelle refusionsbestemmelser i afsnit 3.2 i disse vilkår og betingelser.

12.9 Tjenesteændringer og tilgængelighed

Dette afsnit omhandler virksomhedens rettigheder til at ændre servicetilbud og fastlægger parametre for servicetilgængelighed.

12.9.1 Tjenestens tilgængelighed

Premium Installation-tjenester er afhængige af tilgængelighed baseret på tekniske medarbejderressourcer og ekspertise. Virksomheden forbeholder sig ret til at afvise installationsanmodninger for ikke-understøttede servertyper eller konfigurationer. Ikke alle typer SSL Certificates er muligvis berettiget til Premium Installation-tjenester.

Premium Installation-tjenester udføres i åbningstiden som defineret i afsnit 1.1 i disse vilkår og betingelser. Installationsanmodninger modtaget uden for åbningstiden vil blive behandlet i løbet af den næste arbejdsdag.

12.9.2 Ændringer af serviceydelser

Virksomheden forbeholder sig ret til at ændre servicetilbuddet Premium Installation, herunder men ikke begrænset til ændringer i omfang, priser og tilgængelighed. Alle sådanne ændringer vil blive kommunikeret til berørte kunder i overensstemmelse med afsnit 5.1 i disse vilkår og betingelser.

12.10 Serverkrav og forudsætninger

Dette afsnit beskriver de væsentlige tekniske krav og foreløbige vurderinger, der er nødvendige for en vellykket serviceleverance. Det sikrer, at kunderne forstår de grundlæggende infrastrukturbehov og hjælper med at forhindre tekniske komplikationer under implementeringen i overensstemmelse med de servicestandarder, der er fastlagt i afsnit 2.1 i disse vilkår og betingelser.

12.10.1 Tekniske forudsætninger

Kunden anerkender, at en vellykket installation kræver flere vigtige tekniske elementer. Disse omfatter en hostingpakke, der understøtter implementering af SSL Certificates, en dedikeret IP-adresse til korrekt funktion af SSL Certificates, adgangsoplysninger på administrator- eller rodniveau til installationsformål (underlagt sikkerhedskravene beskrevet i afsnit 9.1) og en kompatibel serverkonfiguration. Virksomheden kan ikke fortsætte med installationen, hvis disse grundlæggende krav ikke er opfyldt.

12.10.2 Vurdering af miljøet

Virksomheden forbeholder sig ret til at udføre en foreløbig teknisk vurdering af hostingmiljøet, før installationen fortsættes. Denne vurdering evaluerer den tekniske gennemførlighed af installationen og identificerer eventuelle komplikationer. Hvis miljøet findes uegnet, vil virksomheden give detaljerede anbefalinger til nødvendige justeringer for at opfylde installationskravene i overensstemmelse med vores kommunikationspolitikker, der er beskrevet i afsnit 5.1.

12.11 Tidslinje for service

Dette afsnit fastlægger forventede tidsrammer for færdiggørelse og skitserer faktorer, der kan påvirke disse tidslinjer. Det giver klare forventninger til servicelevering, samtidig med at det anerkender potentielle variabler, der kan påvirke implementeringshastigheden.

12.11.1 Standardimplementering

Installationen er typisk afsluttet inden for 24 arbejdstimer (som defineret i afsnit 1.1) efter modtagelse af alle nødvendige legitimationsoplysninger og oplysninger fra kunden. Komplekse konfigurationer eller specialiserede implementeringer kan kræve yderligere tid til korrekt opsætning og test. Virksomheden prioriterer nøjagtighed og sikkerhed frem for hastighed for at sikre korrekt implementering.

12.11.2 Forsinkelser i implementeringen

Virksomheden er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes omstændigheder uden for dens direkte kontrol, som beskrevet i afsnit 6.1 (Force Majeure). Disse omstændigheder omfatter, men er ikke begrænset til, Kundens manglende levering af nødvendige legitimationsoplysninger eller oplysninger, problemer med serverkompatibilitet, der opdages under implementeringen, værtsudbyderens begrænsninger, der påvirker installationen af SSL Certificates, og tekniske begrænsninger uden for virksomhedens kontrol. Virksomheden vil straks kommunikere eventuelle forsinkelser og deres årsager til Kunden gennem de kanaler, der er angivet i afsnit 5.1.

12.12 Specialiserede implementeringer

Dette afsnit omhandler krav og procedurer for ikke-standardiserede installationer af SSL Certificates og brugerdefinerede konfigurationer. Det fastlægger klare parametre for levering af specialiserede tjenester, samtidig med at kvalitets- og sikkerhedsstandarder opretholdes.

12.12.1 Tilpassede konfigurationer

Installationer til e-mailservere eller specialiserede konfigurationer kræver yderligere teknisk vurdering og kan medføre yderligere gebyrer baseret på kompleksitet. Sådanne implementeringer skal udtrykkeligt aftales, før tjenesten påbegyndes. Virksomheden vil levere et detaljeret arbejdsomfang og eventuelle yderligere omkostninger til kundens godkendelse, før specialiserede implementeringer påbegyndes, i overensstemmelse med vores prispolitikker, der er beskrevet i afsnit 3.1.

12.12.2 Ændringer af omfang

Alle anmodninger om konfigurationsændringer ud over standard SSL Certificate-implementering skal aftales skriftligt, før arbejdet påbegyndes. Virksomheden forbeholder sig ret til at vurdere yderligere gebyrer for væsentlige ændringer af det oprindelige installationsomfang. Ændringer, der anmodes om efter installationens afslutning, kan kræve et nyt servicekøb, der er underlagt betalingsbetingelserne i afsnit 3.1.

12.13 Sikkerhedsprotokoller

Dette afsnit beskriver de sikkerhedsforanstaltninger og bedste praksisser, der er implementeret under installationsprocessen. Det etablerer protokoller til beskyttelse af følsomme oplysninger og opretholdelse af systemsikkerhed under hele installationen i overensstemmelse med vores databeskyttelsespolitikker, der er beskrevet i afsnit 4.1.

12.13.1 Håndtering af legitimationsoplysninger

Kunderne opfordres kraftigt til at levere midlertidige legitimationsoplysninger, der er oprettet specifikt til installationsprocessen. Disse legitimationsoplysninger skal opfylde de minimumssikkerhedskrav, der er angivet i afsnit 9.1. Når installationen er gennemført, skal kunderne straks ændre alle adgangskoder og adgangsoplysninger. Virksomheden giver vejledning om bedste praksis for sikkerhed i forbindelse med administration af legitimationsoplysninger under hele installationsprocessen.

12.13.2 Beskyttelse af data

Virksomheden implementerer omfattende sikkerhedsforanstaltninger under installationsprocessen for at beskytte kundens legitimationsoplysninger og følsomme oplysninger i overensstemmelse med vores databeskyttelsespolitikker, der er beskrevet i afsnit 4.1. Alle adgangsoplysninger håndteres i henhold til branchestandardiserede sikkerhedsprotokoller, og midlertidige legitimationsoplysninger destrueres sikkert, når installationen er afsluttet.

12.14 Teknisk support og vedligeholdelse

Dette afsnit definerer omfanget og begrænsningerne af den tekniske support, der leveres under og efter installationen. Det fastlægger klare parametre for løbende support- og vedligeholdelsesansvar.

12.14.1 Ændringer efter implementering

Eventuelle ændringer af serverkonfiguration eller SSL Certificates indstillinger efter vellykket installation kan kræve yderligere supporttjenester og gebyrer, som beskrevet i afsnit 3.1. Virksomheden er ikke ansvarlig for problemer, der opstår som følge af uautoriserede ændringer af den installerede konfiguration. Kunder bør kontakte virksomheden, før de foretager ændringer, der kan påvirke SSL Certificates funktionalitet.

12.14.2 Support til genudstedelse

Support til genudstedelse af SSL-certifikater er inkluderet i den oprindelige gyldighedsperiode for SSL-certifikater, underlagt standardpolitikker for genudstedelse. Virksomheden vil hjælpe med genudstedelse og installation af SSL-certifikater efter behov, hvilket sikrer kontinuerlig sikkerhedsdækning i hele SSL-certifikatets livscyklus. Interaktioner, der kræver efterfølgende installation, er gebyrbelagte begivenheder, som angivet i afsnit 3.3.2 i disse vilkår og betingelser.

12.15 Færdiggørelse af service

Dette afsnit fastlægger kriterierne og procedurerne for bekræftelse af en vellykket installation. Det definerer verifikationsprocessen og parametre for kundeaccept i overensstemmelse med vores standarder for servicelevering, der er beskrevet i afsnit 2.1.

12.15.1 Verificeringsproces

Færdiggørelse af installationen omfatter omfattende verifikation af implementering af SSL Certificates, grundig test af sikkerhedsprotokoller, validering af alle konfigurationsindstillinger og skriftlig bekræftelse af vellykket implementering. Virksomheden leverer detaljeret dokumentation af den gennemførte installation og konfigurationsindstillinger til kundens arkiver, leveret gennem de kommunikationskanaler, der er angivet i afsnit 5.1.

12.15.2 Kundens accept

Kunder har 48 timer fra færdiggørelsesmeddelelsen til at rapportere eventuelle installationsrelaterede problemer. I løbet af denne periode vil virksomheden løse eventuelle problemer i forbindelse med installationsprocessen eller SSL Certificate-funktionaliteten. Efter denne periode anses installationen for at være accepteret, og eventuelle yderligere modifikationer eller ændringer kan kræve yderligere servicegebyrer som beskrevet i afsnit 3.1.1 i disse vilkår og betingelser.

Disse vilkår og betingelser kan opdateres med jævne mellemrum, og fortsat brug af virksomhedens tjenester udgør en accept af eventuelle ændringer.

Sidst opdateret: 24. oktober 2025